سامانه پاسخگویی به شكایات حوزه فناوری اطلاعات راهاندازی شد
تهران -معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از راه اندازی سامانه پاسخگویی به شكایات مشتركین سرویس های فناوری اطلاعات، ارتباطی و رادیویی در سایت این سازمان خبر داد.
به گزارش ایرنا و به نقل از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ( رگولاتوری )،’ حسن رضوانی ‘ روز چهارشنبه درباره نحوه استفاده از این سامانه گفت: در مرحله اول كاربران باید با مراجعه به سایت اپراتوری كه از آن خدمات دریافت میكنند، نسبت به طرح شكایت و دریافت كد 17 رقمی پیگیری اقدام كنند و اپراتور باید در مدت زمان مشخص و تعیین شده به شكایت شاكی رسیدگی كند.
وی افزود: این سامانه به منظور تحقق اهداف تفاهمنامه همكاری پایش و كنترل سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات بین سازمان تنظیم مقررات و هفت دستگاه اجرائی، حمایت از حقوق مصرفكننده و تامینكنندگان خدمات در این حوزه راه اندازی شده است .
رضوانی درمورد نتیجه عدم پاسخگویی اپراتورها در زمان تعیین شده، گفت: در صورتیكه اپراتور در بازه زمانی تعیین شده و مطابق با قراردادهای فیمابین، پاسخگوئی لازم را انجام ندهد كاربران میتوانند با مراجعه به سامانه جامع در سایت رگولاتوری و ورود كد پیگیری 17 رقمی كه از سایت اپراتور دریافت كردهاند، موضوع شكایت و عدم پاسخگوئی اپراتور را پیگیری كنند.
رضوانی كاهش زمان پاسخگوئی به شكایات، طرح و پیگیری شكایات به صورت الكترونیكی و بدون نیاز به مراجعه حضوری و نظارت هوشمند را از مزایای سامانه جامع پاسخگوئی به شكایات عنوان و تصریح كرد: رگولاتوری به منظور پاسخگوئی و حفظ حقوق مشتركان، از طریق مناطق هفتگانه خود و با همكاری هفت دستگاه دیگر عضو تفاهمنامه همكاری پایش و كنترل بازار موضوع شكایات را پیگیری میكند.
تفاهمنامه پایش و كنترل سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات در سال 90 بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی، سازمان حمایت مصرفكنندگان و تولیدكنندگان، پلیس امنیت و اطلاعات عمومی ناجا، سازمان تعزیرات حكومتی، پلیس آگاهی ناجا، سازمان نظام صنفی رایانهای، شركت ارتباطات زیرساخت و سازمان فناوری اطلاعات مبادله شد.
