تولید و مصرف از یکدیگر جدا نیست
اولویت و دسته بندی مطالبات مصرف کنندگان دارای سه شاخص کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش است که چنانچه این شاخص ها رعایت نشود، مصرف کنندگان دچار احساس خسران و زیان می شوند.
محمد جواد تقوی، معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت و رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان، با اعلام این مطلب گفت: رعایت حقوق مصرف کننده باید در جامعه ی ما نهادینه شود.
وی افزود: رعایت این حقوق به عنوان یک اصل محوری در اقتصاد است و اصل مشتری مداری یکی از مهمترین مباحث اقتصادی محسوب می شود.
وی ادامه داد: مصرف کننده نقطه ی انتهایی همه ی حرکات اقتصادی به حساب می آید و تولید بدون مصرف کننده بی معنا است، هرچند اگر تولید نباشد مصرف نیز معنایی ندارد، بنابراین تولید و مصرف لازم و ملزوم هم هستند.
معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت اذعان داشت: برخی احساس می کنند تولید و مصرف دو مقوله کاملا متمایز از یکدیگر هستند، در حالی که در فرهنگ ارزشی و اعتقادی ما و همچنین در اقتصاد اسلامی این دو مقوله به هیچ عنوان از یکدیگر مجزا نشده اند.
رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان متذکر شد: تولید و مصرف باید در یک فرایند منطقی تعریف شوند، هر چند مصرف کننده، نقطه ی انتهایی یک اقتصاد پویا است و همواره انتظار رضایت درونی از دریافت کالا و خدمات دارد.
به گفته ی این مقام مسوول، حقوق مصرف کننده محدودیتی ندارد و همواره نوع جدیدی از آن در اقتصاد ایجاد و مصرف می شود. به عنوان مثال، پیش از این دریافت خدمات در درب منازل جزو حقوق و انتظارات مصرف کننده بود، اما؛ امروز مصرف کنندگان خواستار این نوع از خدمات هستند.
